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数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
北京联通 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
无条件办理转梦想e卡套餐 | ||
投诉详情：
作为联通的老用户，要求将现有套餐转为梦想e卡套餐业务，联通拒绝为老用户提供转此套餐服务。向联通客服投诉后也不给解决。沟通过程中，联通拒绝就自身违规行为作出解释，且在明知客户会投诉给工信部和消费者协会的情况下，仍然对自身违规行为拒绝作出解释或改进。
根据2006年10月17日信息产业部下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）请求消费者投诉网帮忙联系工信部或北京联通，依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对北京联通进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！