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中国联通公司承诺话费送流量活动 |
投诉地区 |
投诉人 |
田先生 | |
投诉诉求 |
取消该套餐，赔付111元的话费及其余损失 | ||
投诉详情：
中国联通公司于今年7或8月通过某电话（翻看通讯记录后可能为965086）向我咨询是否需要办理承诺话费送流量的活动，向我说明只要每月消费70月即可赠送1G流量，当时声明是免费办理，我每月收到的短信通知也是承诺话费送流量叠加包0元1G流量包，并未告知如没有达到70元的消费额将会再另收取其中的差额。
目前该公司在八月收取了50.8元特服费（当月并没有办理什么特服，怀疑该费是未达到70所收取的差额，当月话费刚好扣取70元），九月收取了60.2话费承诺差额，共计111元。
前日发现余额不足5元，但由于是查账日便没有查询到详细的数额。今天发现我的话费仅剩3.65元。我在微信平台与客服联系说明情况，却被告知无法处理。
刚才我在中国联通官网查询到该项服务的具体要求如下：
1、“承诺最低消费送流量”（简称“低消”）产品办理成功后次月生效；协议期12个月，协议生效后不可取消或变更低档的低消套餐，协议到期后产品自动失效。
2、协议期内，当用户月消费金额未达到最低消费额度时，按最低消费额度收费；超出最低消费金额，按实际收取。
3、协议期内，用户可提前续办原档位的低消套餐，续办套餐在原协议到期后生效；可依据近三个月消费水平，用户可变更办理更高档的低消套餐，变更套餐办理次月生效，且协议期重新计算。协议期内如用户迁转4G套餐，低消产品失效。
4、低消产品的赠送流量为省内流量，仅限当月使用，不结转；办理该产品后，用户套外流量资费为0.0003元/KB。
5、协议期内，如用户号码整月处于欠费停机等非正常状态时，将不赠送流量，协议期不顺延 。
然而在客服跟我通话的过程中，并未提及以前条款，仅仅声明该项条约将进行12个月，甚至未声明无法取消！其余条款更是未提及，目前网上和我一样受骗的用户不在少数，少数人更说了在不清楚套餐内容的情况下要求取消办理，联通公司客服向其说明，已签订合约，不得取消办理。
我认为该司已侵犯了知情权和公平交易权。（该司目前1.5g流量为50元，而我相当于用111元购买2g流量）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！