对中移动江西南昌市分公司洪城营业厅及其柜员熊某不按规定办理消号退费的投诉

投诉行业	数码通讯产品投诉	投诉品牌	老年人话费套餐
投诉地区		投诉人	余先生
投诉诉求	以上填写的三个诉求

投诉详情：
       对中移动江西南昌市分公司洪城营业厅及其柜员熊某不按规定办理消号退费的投诉。
        1、我于8月20日在中移动南昌市洪城营业厅柜员熊超（工号79117971）手上为我父亲办理老年人电话套餐4G飞享套餐38，当时，柜员熊超介绍:此套餐系按日收费，每日最多扣费1.25元，用几天则扣几天费用，办理消号时计费到当日止，不另扣月费，我于是在她手上启用了号码为182708567**的手机卡号，办理了该套餐。
        2、因我父亲去外地我兄弟处定居，8月24日，我只好又到熊超手上办理消号。熊超说，余款90余元需在9月25日打到我在中移动开户的13803529817手机卡上。
        3、10月8日我无意查询我的138035298**手机9月份费用情况，发现欠费了5元，调出清单查询，发现8月24日销户的182708567**手机交费余款90余元并未打到我的手机13803529817卡上。于是致电10086人工询问情况，受话人答复并无我的其他消号手机将余款打入，是否当时柜员根本就没办理此业务。
        4、10月8日下午，我亲自到洪城营业厅找原销户办理柜员熊超询问原因，她开始用还没到时间搪塞我，我说明已咨询10086应该在9月25日前退款的；她又说要扣除一个月的套餐费38元，至少要扣除8月20日到31日的费用；我反问她“8月20日开卡是你不是说此套餐使用1日扣1日的费用的吗，我8月24日消号了，为何8月25到31日还要扣我的费用，不是你私下订的吧？”，再说，你当时说9月25日会将90余元余款打到我的另一手机138035298**卡上，但我咨询10086，并未打呀！要不你现在退现给我也行。可熊超说她不能退给我。当即我就说要打投诉电话，这时，她才叫来另一位柜员说帮我提交系统查询申请，又说系统在升级，要等48小时答复我。我想，如果系统在升级，也就计算不了我138035298**的手机使用费，怎么系统升级，收费不升级而只升级退费部分呢！我认为柜员熊超在玩躲猫猫，实则是她8月24日并未办理我消号手机182708567**的余款转付操作，直到昨天（即10月8日）17时我临柜询问她才叫同事过来帮助办理。
        为此，我要投诉中移动南昌市洪城营业厅柜员熊超不按规定作业损害消费者利益行为，并要求:一、退回我182708567**手机4G飞享套餐38余款（预交100-（8月20-24日）5天*1.25/天）=93.75元；二、中移动南昌市洪城营业厅发短信恢复我9月份138035298**手机欠费的名誉，并消除由此带来的2017年末我的手机号在中移动星级评定的一切影响；三、柜员熊超发短信给我赔礼道歉。

投诉网回复：
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