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数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
太平洋电脑城-上海禾晔信息科技-戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
潘先生 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人在9月9日在徐家汇的太平洋电脑城一楼的戴尔销售点以20000元的价格购买了DellT7810工作站和显示器。于9月13日完成安装，并开机使用，发现开机过程杂音严重并且声卡发生故障，随之保修。于9月29日晚，无法开机，然而正值国庆长假因而无法报修。在10月9日周一，开始向售后电话报修，得出是主板损坏的结论（主板是电脑主机最不容易损坏的），并且被告知机箱并非是原装，我的购买单是与导购一同在官网标准配置的前提下作的升级，订的CPU是E5-2620 V4（新款高配），然而收到的实物是E5-2620 V3（上一代产品），Dell官方后台给到的信息是CPU是E5-2603（上一代低配），因此可以断定主机箱非原装，是销售单位改装的，与本人购买产品不同。然而，店长回复已过15天，不再提供任何更换服务。同时，主机损害的这段时间的耽误对我收入有很大影响，并且我花费数日时间去安装了很多专业软件。因此希望合理处理，同时我也不再相信这个销售点，要求退款并赔偿。希望对于这种肆意更改配置，以旧充新的店铺给予严厉的惩戒。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！