投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
深圳长城宽带 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
退回我昨天新开的网络费用440元，补断网期间我的流量费 | ||
投诉详情：
①去年开了神舟智友宽带，网络服务时间到今年12月26号。但是今年8月18号突然断网，一直到现在都是断网状态。中间打了很多个投诉电话，但是客服说我所在的这个片区正在做网络整改，他们也不知道具体的恢复时间，会帮我跟他们经理反映。但是从8月18号到10月10号中间只接到2个回访电话。第一个回访电话说的话和客服一样的话，第二个回访电话告诉我也是在做整改，可以申请退款。后来打投诉电话，客服又说退不了钱。中间真的是打了很多很多个投诉电话。
②昨天下午我新开了3个月的长城宽带，师傅也上门收费了，说今天会有师傅会给我上门安装。
③昨天晚上才发现原来两次开的网络都是同一家公司，都是长城宽带，而且上门收费的师傅都是同一个。打电话给上门收费的师傅，说我这片的网络早就可以用了。我立马又给075533189898打了电话，客服还是告诉我，还是在做整改，网络还没有恢复，会帮我反馈给他们经理。
④每次打投诉电话的时候，客服都是无所谓的态度，他们也解决不了，会反馈给他们经理，还建议我报警。
⑤因为他们公司的投诉电话，完全没起到任何作用，所以我现在选择在12315投诉他们。ù
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！