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莫先生 | |
投诉诉求 |
3天内退回报装网费1560元 | ||
投诉详情：
长城宽带网络服务有限公司广州分公司无安装宽带无理由扣押报装网费钱1560元，现在过去52天，钱还是没有退回。
长城宽带网络服务有限公司广州分公司无安装宽带无理由扣押报装网费钱1560元，现在过去52天，钱还是没有退回。本人多次打电话给客服以及本人过去广东省广州市花都区新华镇公益村聚友e 家长城宽带营业厅（下订单营业厅），都是以各种理由为借口，还扬言说你找工商，就算找工商都没有用，真的是投诉无门。望中国工商部门帮我追回报装网费1560元。
8月24日长城宽带技术员刘志波让我微信扫描下单，订单号：63020170824120332，并且说第二天过来给我安装。到了8月25日刘志波打电话过来说我所在地区不在宽带覆盖，让我和客服说退单，并且和他和营业厅说，双方协商都同意退单，当天按照他们要求提交所有退单资料，他们财务当天也打电话过来说20工作日给我退钱。现在已经过去52天，钱还是没有退回。其中9月21-26日多次打电话给客服，客服8112、8113、9150等等，都是以有人跟踪、24小时有人联系你，一直都没有人联系。
甚至9月26日本人过去广东省广州市花都区新华镇公益村聚友e家长城宽带营业厅（下订单营业厅）询问怎么回事，他们又是以老总跟踪、过几天就给、财务不在等等借口为理由，一直没有落实。一位经理答应我9月29日给我退钱，到了9月29日，钱还是没有退，又是说财务不在为借口，一直到现在10月16日，钱还是没有退回。现在打点电话给长城宽带不少于40次，还是以各种理由为借口，甚至还扬言说你找工商吧，找工商都没用，直接就挂掉电话。真的是投诉无门呀，无安装网线也扣押报装网费1560元，望中国工商部门加紧帮我追报装网费1560元。
本人有充足的视频证据、电话录音证据、支付证、聊天记录等等。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！