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赵先生 | |
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更换全新电脑 | ||
投诉详情：
戴尔外星人18寸笔记本电脑多次维修无法正常使用
2015年10月23日官网订购戴尔alienware18笔记本电脑一台。
2017年4月左右开始维修。一直到2017年10月16日，也就是今天。一直没有修好。
其中送本地维修站2次。最长一次时间1个多月。
上门服务记不清楚多少次了。太多了，其中电脑的主板，显卡，内存很多部件都换过。还是无法解决电脑温度高自动关机的问题。
上门服务多次带来的所谓全新配件都是旧的，而且工程师换到机器上无法开机，无法正常使用。
多次联系客服，对于这种无法修好的问题，客服给出的解决方法是继续维修。电脑从今年4月份左右就一直无法使用，到现在差不多半年时间了。
电脑在2017年10月24日就要过保修期了。
根据国家三包法规定，在保修期内多次维修修不好的机器，而且有单次维修时间超过30天，应该给换同型号或者不低于同型号配置的机器。戴尔客服答应给换新机后又拒决给换新机。
投诉网回复：
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