投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
华为平板电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望华为公司遵循国家对于产品三包责任的法规 | ||
投诉详情：
华为平板电脑M2—803L在保修期内出现无法开机的情况，拿到华为指定的维修网点江苏南京秦淮区中山南路321号（南京凌玖通数码科技有限公司 电话025-52255326），在服务柜台告知工作人员机器的故障，工作人员验机后回复说需要刷机，如果刷机无效就要更换主板，平板就拿到后场检测维修去了，并告知我需等待一个小时.......，一个小时以后，一位工作人员出来告知我软件解压正在装机，还需要等待个把小时......半个小时后，另一位工作人员拿着我的平板（已拆开），告知我系统无法刷机，肯定是我自己root过系统了，需要更换主板，而且自己root过系统的机器不享受“三包”，需要我自己付更换主板的费用。当场我就打电话给华为客服热线，把情况如实告知，客服答复以维修点的检测报告为准，无法替我解决问题。
对于这件事，我提出自己几处疑虑及不满意：
1. 在质保期内的电子产品，我为什么要去root它，如果我确实root过系统，我怎么还会送去 检测维修呢？难道我不知道root过的系统无法享受保修吗？
2.检测维修前后共花费一个半小时，刷机和主板检测真的需要花费那么长时间吗？
3.退一万步说，就算机器真的被root过，维修网点凭什么就认定是我root的呢？我是不是也可以认为是维修过程中专业人员root的，为了可以让我自费更换主板呢？
4.一台安卓的平板电脑，我要root它干嘛呢？有意义吗？
5. 对于客服给我的解释，有可能是在平时使用过程中无意root了，比如某些软件带root功能。请问一句，这种根本站不住脚的理由的依据是什么？就算这种情况发生，可以成为华为公司违反“三包”法规的借口吗？
5.对于华为客服的沟通结果感觉非常失望，反复对我强调厂家以维修单位的检测报告为准，难道她不知道检测报告只能证明机器的故障，不能说明故障的来由吧。沟通过程让我觉得客服的态度是很好的，但是根本不是来帮我解决问题的。
6.华为作为一个当之无愧的民族企业，我们有理由去支持它，哪怕产品有一些小瑕疵我们都可以包容，但是千万不要让消费者认为华为做大做强了，开始变得店大欺客了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！