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雷蛇键盘-黑寡妇蜘蛛终极版 |
投诉地区 |
投诉人 |
雷先生 | |
投诉诉求 |
提供合理的用户自费维修服务 | ||
投诉详情：
2014年7月4号在淘宝天猫商城“天玉鼎诚数码专营店”现此商城改名为“雷蛇北京体验店”以789元人民币价格购买“雷蛇键盘-黑寡妇蜘蛛终极版”，到货以后第一时间查询产品属于正品，商家也是在雷蛇官网授权网店。
产品使用半年以后开始出现问题，键盘 T 键时好时坏，联系雷蛇官方后，官方的处理是直接发回换新，这点还是做得很不错的。谁知发回的新键盘在使用一年过后，出现键盘整个右半部分全都时好时坏，最初还不是很严重，也就没管，想着反正也都过了质保期什么时候发回维修都是自费，没 太在意。
到了想要修的时候联系雷蛇官方，官方客服人员给出的回应是：过了质保期雷蛇就不负责维修了，甚至用户自费都不行。这种售后合理吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！