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京东-东芝存储京东自营官方舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜先生 | |
投诉诉求 |
尽快更换新的硬盘，如果无法更换就退款吧！ | ||
投诉详情：
本人于2015年12月19日通过京东“东芝存储京东自营官方舰店”购得固态硬盘一个，使用1年多后在2017年8月整个硬盘瘫痪，经检测已坏，自己通过网站寻得东芝的相关售后电话，联系他们，说是三年质保，可以免费更换。随后按其指定地点快递给了他们，当时的说法是在20天左右会将新的硬盘寄回。20多天后再次致电说是暂时没货可换，只能等待新品到货后再寄回。
无耐的等到现在（2017年11月20日）一拖再拖，一直没能解决，且现在也无法给出具体能处理完成的时间。我们后期也与京东联系，他们的答复是我自己直接联系厂商后他们就无法介入了，只能等。所以现在我们可以说无法可施了，明明网上一直在销售的同款升级硬盘就是不给更换，请协助处理为盼！谢谢你们！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！