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数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东官网-微软 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
要求退货或更换产品 | ||
投诉详情：
2016年11月底在京东官网自营购买surface Pro4一台，因为工作性质每年11月到来年四月工作属于忙季，所以购买后的平板电脑主要处于闲置状态，工作忙季结束之后，开始比较频繁（主要是下班回去后浏览网页看看视频）的使用买来的平板电脑，但是没有多久，不断出现平板电脑蓝屏的请，每次出现过后重新启动，可以恢复使用，但是在高频率使用3多月之后，电脑无法进入开机界面，不断循环进入UEFI界面，无法正常使用，在第一次出现该情况后，数天内依旧尝试开始，依旧无法使用。在9月初跟微软售后客服进行第一次电话沟通，售后给出重新安装系统的解决办法，同过尝试微软提供的解决方式，问题依旧没有解决，之后再次与微软售后取得电话联系，客服说这种情况只能返厂维修解决，之后安排联邦快递进行上门取件，并返厂维修。
在第一次返厂维修并受到维修后的平板电脑，收到后现场开机，没有办法打开，以为是电脑没电了，下班回去充电后。发现依旧无法开机，后仔细观察，平板电脑屏幕在不亮的情况下，已经有画面显示，依旧是进入UEFI界面，只是屏幕不亮。后来多次尝试，并与微软售后电话沟通，发现平板电脑并没有修好，反到变的更加严重，损坏程度也比发货返厂维修前严重。
通过与微软电话沟通之后，客服人员要求返厂维修，之后送给联邦快递进行第二次返厂维修，在进过多天维修之后，收到物品后现场开机依旧无法正常使用，完成充电后，平板电脑依旧屏幕不亮，无法开机。第二次返厂维修没有修好。时间已经过去一个多月，从九月份开始维修到十月份依旧没有修好。并且这段维修时间是要包括在保修期内的，也就是说我们消费者购买了微软的产品，在保修期出现问题，不论维修时间多长，都算是保修。比如你买了一台微软电脑，用了一天，维修了1年又364天，那对不起，你已经过保，不在享受维修的权利。这就是霸王条款，我们买微软产品有错么。
没办法，只能进行第三次维修，再次联系微软售后人员，客服人员再次要求返厂，这是第三次了。又开始漫长的等待，距离第一维修已经两个月了，截止11月份。之后根据微软售后认为的已经完成维修，并可以使用。我没接受，要求退货或换货。之后的几次电话沟通维修人员诱导我接受维修后的物品，如果有换货退货的要求，需要与原出售方也就是京东自营进行沟通。这完全就是转嫁责任，好不负责，
在前两次维修时，都说已经完成维修，并能够正常使用，第三次依旧这么解释，经过前两次的教训，微软已经没有诚信可言，只有满嘴跑火车的话。
鉴于多次维修都无法正常使用，所以要求退货或更换产品。
投诉网回复：
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