投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
东芝固态硬盘 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜先生 | |
投诉诉求 |
尽快更换新的硬盘，如果无法更换就退款吧！ | ||
投诉详情：
我于2015年购得固态硬盘，使用1年多后无法开机，经维修人员检测为硬盘已坏，直接联系厂商（东芝）售后服务电话，告诉我三年保修可以邮到指定地点后免费更换新的。于2017年8月按其提供的地址寄出，并经确认已收到。回复需要再检测并寄回总厂整个周期在20天左右。等了20多天后未收到回寄的货品，电话问之，答复还在再等一段，无奈的等待无果后，再次致电，答复为暂时无新货品可换，需要日本产品运到国内放可寄回，而同时各大网购平台都在销售新品！
如此重复了多次，每次在他们承诺的时间内都没有按时得到解决。只得再次尝试致电京东帮忙解决，京东回复的信息是我们自己联系了厂家且将旧的坏件已寄给对方，他们就无法介入了，除非将旧件要回再通过京东处理。我们再次要求东芝厂家将旧件回寄，答复说旧件已检测后销毁。无奈的我只能继续等待，时至今日仍没得到解决且看不到真正给解决的时间，诚请贵方介入帮助解决为盼！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！