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苏宁自营-华为笔记本 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
退换货、给出合理补偿 | ||
投诉详情：
支持国产华为的结果，使用不到两周质量故障频发，质量堪忧。
本人于2017-11-11在苏宁网上商城购买了一台华为笔记本，型号为：
华为（HUAWEI）MateBook X 13英寸超轻薄笔记本电脑（i5-7200U 4G 256G SSD 流光金）
订单编号：35260266739 卖家：苏宁自营
在收到货后第一周使用发现做PPT文件时，出现乱跳动，按键失效现象，只能通过关闭软件或重新启动后，才恢复正常，此现象属于偶发，至今发现两次，有拍录视频为证。而在收到货的第二周，又同时发现指纹解锁失效，必须强制关机后重启才恢复。针对此故障现象，本人及时向苏宁客服联系。
苏宁客服告知需要送去售后服务网点检测，并发送了售后点的短信通知，当我联系售后时，需要提供发票，我并未收到苏宁提供给我的任何购买纸质凭据，包括收货时拆包装，里面没有任何单据。他们告诉我需要去门店打印，我便请假去，但门店告知不能打印。
针对华为产品的质量，真的堪忧，而出现质量问题后，首先要做故障检测，这些产生的费用均由消费者承担，而且售后服务网点全深圳只有车公庙才能检测，需要花去一天时间、来回路费等等，都是一笔不少的费用。为什么出现了质量问题，非人为损坏的，，要消费者来承担呢？
而且在9月份购买的华为P10手机，也是用了一个月左右出现指纹键不能一键退回主界面故障，
请问：华为的质量检测、寿命验证、设计是怎么做的，为什么出厂使用不了多久，就出问题，而我9月份买的手机出故障，，11月买的笔记本还不到两周就出现质量故问题？
而出现质量问题后，，售后服务及售后产生的费用都要由消费者承担，这样的产品以后还敢买吗？？？
请问：华为的质量检测、寿命验证、设计是怎么做的，为什么出厂使用不了多久，就出问题，而我9月份买的手机出故障，，11月买的笔记本还不到两周就出现质量故问题？
而出现质量问题后，，售后服务及售后产生的费用都要由消费者承担，这样的产品以后还敢买吗？？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！