投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
海康威视 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
更换新机及赔偿损失5000元 | ||
投诉详情：
投诉海康威视网络摄像机质量及售后服务：
2017年7月23日，我通过海康威视的代理商采购了一批海康威视的网络摄像机项目机。价格比普通的网络摄像机贵很多，按道理这么贵的产品，质量应该也比普通的产品好。谁知使用一月左右，其中一个摄像机就出现没有画面的情况，现场检查：拔出网线重新插好就正常了。判断是网线水晶头没有接好而造成画面丢失。当时采取的措施是重接网线水晶头。没过几天，客户又电话告知这个摄像机的画面又没有了。经现场检查：画面时有时无。与另一个同型号的摄像机交换位置，还是会出现没有画面的情况，判断不是网络及电源问题，而是摄像机本身的问题。送到海康售后服务的维修站维修，第一次维修后使用了10余天又出现同样的故障，只能第二次送修，第二次安装好发现焦距没有调好，第三次送维修站。从采购到现在11月份，还没到半年时间，还不知道以后还会不会出现类型的质量问题。
由于工程项目距离较远，这来来回回这么多次，花费了我大量的人力，物力及财力。所以我要求以下2点：
1、故障摄像机如再次出现类是故障，厂家必须更换新的同型号产品给我。
2、赔偿由此摄像机质量问题给我带来的损失5000元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！