投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
360儿童手表 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
对违规拒绝保修行为向我道歉，邮寄配件。 | ||
投诉详情：
360儿童电话手表，购买仅仅10天，正常佩戴，表带上的塑料卡扣自行断裂，导致无法佩戴。我联系厂家售后，售后的电子邮件yingjiankefu@360.cn，售后的电话（010） 5376 7308。售后声称手表表带属于手表配件，按规定保修两个月，表带断裂的话免费保修，但表带上的塑料表扣断裂他们通过图片肉眼判断是外力导致，是我故意弄断的，所以不予保修，要我汇款55元购买。而且电话中一直反复打断我的陈述，不让我说话。我感觉很气愤，手表买来不就是带的吗，每天摘戴手表，表带怎么可能不受外力？
我明明是正常佩戴，我难道闲的没事要故意弄坏表带给自己找麻烦？故意弄坏表带，损人不利己，我完全没有行为动机啊！这个问题，是属于表扣这个塑料制品个别的质量不好自行断裂，凭什么他们就能主观判断说是我故意弄断的？我要求提供有关表扣不给保修的文字条款，他们说没有这个规定，也没义务向我提供，总之就是他们火眼金睛看出来我自己弄断的就是不给免费保修。我在网上搜了下也有其他消费者类似投诉。
按照国家三包政策和有关条文，我认为：两个月保修期内表扣断裂，售后无法举证我是故意弄断，也没有条款规定表扣不给保修，那么就应认定为免费保修性质，超出两个月才应付费修理。其实这个零件不值钱，也就是一两块钱，只不过不好买而已，去淘宝买一整套表带才20多元包邮。我是气不过他们这样欺负人，不讲理。如果所有的质量问题都判定为消费者故意弄坏的，国家三包政策和消费者权益怎样贯彻落实呢，岂不是一纸空文！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！