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中国移动 |
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盛先生 | |
投诉诉求 |
退还超额使用流量费用，返还套餐内当月300M流量包 | ||
投诉详情：
中国移动故意不作为致客户手机流量大量超额使用
事件简述：2018年2月28日深夜至2018年3月1日凌晨超额使用手机流量造成经济损失及停机。
原因:本人定制了2月份的夜间流量包，而移动公司夜间流量包使用说明未详细阐述28日夜间至次月1日凌晨之间的流量使用计费情况，只说当天23：:0至次日凌晨8:00，我认为我的流量包是包括28日这天的服务的，应该免费到3月1日的凌晨8点，使用过程中，为了避免自己错误解读我也多次登录移动手机APP多次查验本人3月份流量情况，均显示300M套餐流量未见减少，致使我认为2月份夜间流量包有效，遂继续使用，至3月1日凌晨03:28分收到短信手机余额不足，才停止使用流量，而3月份套餐内300M流量使用情况一直到3月1日上午10点48分才收到使用完的短信通知。使我不能及时发现流量超标使用情况，造成经济损失 。
问题：
第一 移动公司夜间流量包说明不够详尽，对当月最后一天的流量使用未说明清楚；
第二 超额使用过程中，无短信及移动APP显示滞后，致客户不能及时发现问题
第三 多次与客服反应情况，客服无专人回复解决，致本人多次拨打10086客服，每次客服都要转技术部，再等技术部电话，造成本人大量时间浪费，存在故意拖延处理；
第四 本人发现移动客服将我反应的情况标记为“否认使用流量”，我认为移动客服对我反应的情况没有如实记录，本人并没有否认使用流量，我承认超额使用了手机流量，但是我的异议在于我的超额使用流量是移动公司未能及时短信通知使用情况，及手机APP端套餐流量查询显示滞后直接造成的。
建议：
1、套餐解释需详尽
2、移动手机客户端数据需与实际使用情况同步
3、客服态度冷淡，拖延处理，浪费时间，过程中居然要求我出局3月1日凌晨多次查询手机APP流量使用情况的屏幕截图，我想问你移动这么大公司数据库没有我登录手机APP的记录？需要我来截图？我打你客服是不是还要录个音？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！