已解决：三包期内外星人alphaR2存在明显质量问题，售后视而不见，措辞含糊，处理不当。

投诉行业	数码通讯产品投诉	投诉品牌	外星人
投诉地区		投诉人	杨先生
投诉诉求	1、上门维修，更换发生故障的部件（要求三包期内全新部件）；2、向我道歉。

投诉详情：

   我去年8月购买外星人这款电脑，至目前半年内反复出现开机花屏、死机（有相关视频、照片为证），多次向其售后交涉，不是互相推脱就是以均以目前机器使用正常，仅凭图像和视频无法判断故障为由，要求送检，否则不予处理。我要求上门检测，其又声称我购买的电脑没有该项业务予以拒绝。我又要求有偿上门检测，多次被拒。反复与其售后交涉，售后方同意上门，第一次上门工程师予以更换硬盘，但开始系统无法识别新装的硬盘，并出现蓝屏，原因未查出，又以重装系统，系统自检无异常，开机正常为由结束第一次上门服务。春节期间，上述故障再发两次，较前一样，我联系售后小陈，向我索要故障图像、视频、电脑发票，待我将上述文件传于她时，其又声称问过售后工程师，认为无法判定故障原因。随后我再次要求上门维修，工程师到场后我将所有故障视频、图片逐一请其观看，工程师认为存在硬件问题，并当场向上次上门维修的工程师通电话核实情况，情况核实无误后，该工程师检测了系统，发现电脑出现过蓝屏。随后再次观看我提供的视频材料，描述一致。遂向我解释故障原因与硬件相关，并协助我联系更换主板硬件事宜，开始售后电话打不通，辗转联系到一名售后（具体人不详），向其说明故障情况，问我选择送修还是上门维修，我坚持上门维修。后来售后小陈给我打电话称故障已明确，特事特办，尽快联系派件上门维修。我认为故障就此解决，但当日下午五点左右售后小陈再次致电于我，说派件要求被拒绝。解释说当时电话未接通是她有事不在，别人替她接的，因为不了解情况所以暂时同意更换硬件。现已联系过上门工程师，并将我本人提供的故障、视频交由售后工程师处理仍无法明确是否存在硬件故障。已为我更新固件程序，现场反复重启电脑未再花屏死机，无法派件。我不明白，仅过了不到4小时，售后两次给我的说法前后矛盾，中间到底出现了什么问题？当上门工程师已明确存在硬件问题，故障证据充分真实，为何还以目前电脑启动正常，不能明确故障为原因，不承认硬件问题，仅凭软件升级就能解决？我买外星人，看重的是戴尔的售后，可是外星人电脑售后事件让我极度失望和生气。
    我请求贵网帮我查明原因，要外星人售后给我一个合理的解释和处理意见，还消费者一公道！

厂家回复：机器ST#：HDSMB02   此次工程师已特殊申请派单上门，更换完备件后，机器运行正常。已解决客户问题
消费者回访：已经解决了，谢谢你们。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！