投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔笔记本电脑 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
上门更换全新屏幕 | ||
投诉详情：
本人于2月23日网购了一台dell Latiduta5480笔记本电脑，2月24日正常激活。
到2月28日开始安装软件想正式使用时突然屏幕下部出现线条，然后开始打DELL售后电话要求上门更换屏幕，3月2日DELL工程师上门更换屏幕，确认机器全新无瑕疵，开始拆卸过程中工程师一边确认并传图片，最终确认屏幕漏夜不在保修范围，问其原因说是可能运输中挤压造成算意外损坏，要求我找商家更换（拆卸过程中还把新机器屏幕左侧及左上角留下明显伤痕），商家直接已签收正常物流无损坏且机器全新外观无任何瑕疵为由拒绝换机。
理由：1、显示器是笔记本主件，电脑是在保修期间，且电脑无任何伤痕、瑕疵就以漏液为由拒绝保修是霸王条款
2、笔记本外观没有挤压痕迹，人为破坏，就单方面认定是物流挤压或者消费者所为，而不考虑自身质量问题及包装是否有问题，难道DELL的笔记本是不能运输的吗？
3、网上查笔记本漏夜拒保案例实在太多，这是你们行业内的行规吧。
希望质量投诉网维护消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！