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已解决:戴尔笔记本电脑主板出现问题15天内无法换机

2018-03-08消费者投诉网

投诉行业
数码通讯产品投诉
投诉品牌
戴尔笔记本
投诉地区
宁夏回族自治区 -- 银川市
投诉人
胡先生
投诉诉求
更换新机


投诉详情:
          2018年2月25日在宝鸡市高新开发区赛特电脑城购买戴尔灵越游匣I7567-4645B笔记本,使用第三天发现死机现象,第四天重新更换系统,之后又出现死机现象。因工作原因,未能及时在7天之内找卖家换机,只能求助戴尔售后;与3月6日前往宁夏省银川市兴庆区玉皇阁北街银河巷50号  戴尔授权客户服务中心对笔记本电脑进行问题查明,发现为笔记本电脑主板故障造成频繁死机,不能正常使用;3月7日戴尔客户服务中心提交故障问题给戴尔TS部分申请换机;3月8日下午16:07分戴尔客户服务中心告知本人申请换机不通过,理由:发票无机型,不符合wur受理范围RJ。至此作为一名消费者,面对戴尔公司的刻意刁难,已发票无电脑机型为由,故意不予换机;当时卖家开具发票过程,戴尔笔记本电脑说明书及三包凭证上并未明确15天换机需要在发票上注明电脑机型,所以恳求相关部门帮助我,还本人公道,更换新机。

厂家回复:您好,客户从实体店购买的机器,主板故障要求换机,与当时处理的技术工程师确认过,客户机器当时已经维修好,问题解决。另外客户机器从实体店购买找戴尔换机,告知客户按照3包规定,谁销售谁负责,戴尔只能提供维修服务,无法提供换机服务,已经建议客户找实体店进行更换。
 消费者回访:换了个主板,刚买了一周,不到15天,就不给换了,销售商推厂家,厂家推销售商,完全不拿三包当回事,折腾不起了就这样了,换完主板,也没有给维修单据,戴尔怎么大的企业啊。


投诉网回复:
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