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数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
天猫 lg均统专卖店-gram笔记本电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
高女士 | |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
天猫lg均统专卖店7天之内不给退换。
我于6月4日在天猫 lg均统专卖店购买了一台 14寸 gram笔记本电脑，6月6日收到货，6月7日发现屏幕有一个坏点，6月7日晚上22点多开始与天猫客服进行协商，6月8日商务，lg均统专卖店客服告知我有坏点需要到北京的lg维修点开具产品质量检测报告，证明产品有质量问题，我遂去维修点，被维修点告知一个坏点不算质量问题，开具了维修单据上面写了有一个坏点，但同时说质量正常，于是lg均统店以此为由拒绝为我退货，我购买的产品在三包期限内，对方在商品页面写了7天退换货的政策同时，商品有质量问题拒绝承认并拒不退换。
厂家回复：用户6月8日将机器拿到本维修站进行检测， 工程师确认屏幕左上角有一个小绿点，告知属于属正常。国家规定屏幕中间3个亮点是属于正常现象, 因此已跟顾客解释机器没有问题，无法出具检测报告。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！