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已解决:天猫lg均统专卖店gram笔记本电脑7天之内不给退换

高女士 中国消费者投诉网2018-06-09 22:21
投诉行业
数码通讯产品投诉
投诉品牌
天猫 lg均统专卖店-gram笔记本电脑
投诉地区
北京市 -- 朝阳区
投诉人
高女士
投诉诉求
换货
投诉详情:
     天猫lg均统专卖店7天之内不给退换。
    我于6月4日在天猫 lg均统专卖店购买了一台 14寸 gram笔记本电脑,6月6日收到货,6月7日发现屏幕有一个坏点,6月7日晚上22点多开始与天猫客服进行协商,6月8日商务,lg均统专卖店客服告知我有坏点需要到北京的lg维修点开具产品质量检测报告,证明产品有质量问题,我遂去维修点,被维修点告知一个坏点不算质量问题,开具了维修单据上面写了有一个坏点,但同时说质量正常,于是lg均统店以此为由拒绝为我退货,我购买的产品在三包期限内,对方在商品页面写了7天退换货的政策同时,商品有质量问题拒绝承认并拒不退换。

厂家回复:用户6月8日将机器拿到本维修站进行检测, 工程师确认屏幕左上角有一个小绿点,告知属于属正常。国家规定屏幕中间3个亮点是属于正常现象, 因此已跟顾客解释机器没有问题,无法出具检测报告。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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