投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
小米互联网音箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
给予用户退款退货处理 | ||
投诉详情：
淘宝订单号：3108788719164481
小米公司在未告知用户的前提下，在大概2017年下半年的时候下架了原先广告上承诺的部分功能，2018年3月强制将固件升级，并且将原本使用的网络音响APP转移到 小米AI的APP上，此次固件升级导致音箱全部功能丧失，完全无法使用。小米售后回答用户的话就是等5月底再次升级。5月底固件再次升级，网络音箱原来的功能依旧无法使用，只能使用的其中一部分功能也是时好时坏，之后连续几天的固件升级依旧解决不了无法使用的问题。与客服沟通，客服只一句无法退货，我们的固件已经升级完成了。
小米一拖再拖，并且在没测试过固件性能的情况下，一而再再而三的发布固件升级，丝毫不理会用户的诉求，用户完全无法在无休止的等待下浪费一个月又一个月，一个原本功能齐全的音箱现在如同废物，小米公司这种欺诈消费者的行为已经无法让用户信服。小米网络音箱现在质量存在严重问题，要求小米公司给与用户退款退货处理！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！