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淘宝-苹果ipad |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
能给我正常维修权利 | ||
投诉详情：
我的iPad（在保修期内）因开关键失灵，找淘宝店家进行维修，，按照其保修政策，可以为我免费更换故障部件，或更换全新整机。
遂我要求维修处为我免费更换故障部件，但其工作人员解释说，由于iPad特殊的制造工艺，苹果是视iPad整机为一个部件，无论何处故障，在保期内均免费更换全新整机，唯一可换的部件是SIM卡槽弹出器。但因我的iPad外观有损伤（边框有轻微的摩擦），不予保修，只能收收费处理问题。
我以没有在官网、使用说明书等处找到此损坏标准为由，要求工作人员为我出示。
1、在我详细翻阅了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，我认为苹果the New iPad产品的包装盒中没有附加有明显的“说明书”标识字样的使用说明，仅有一本薄薄的“iPad重要产品信息指南”，尚不明确其是否具有法律效力，其中第一条”iPad包含敏感部件，切勿使iPad跌落、弯曲、变形；切勿将其拆卸、打开、挤压、刺破、毁掉、使用微波炉烘烤、焚烧；切勿给其涂抹油漆或将异物插入其内“。苹果的iPad的后壳是铝合金材质，稍有常识的人都知道铝合金材质质轻、柔软，极易变形，正常使用都可能会对外形造成一定程度上的磨损，苹果以此为由拒绝保修，有加重消费者义务之嫌，我无法接受；并且ipad本身就是方便携带身上的电子设备，难免会磕碰到。
2、我的iPad左下角的磨损程度虽较明显，但不是跌落造成的，是在购买后进行使用不小心刮伤的，没有对iPad造成比较致命性的震荡，之后一直正常使用，知道前面按键失灵的原因，因此无法认定按键损坏与外壳的破损有直接或间接关系，就算有，也应该经过令双方都信服的检测之后才可认定。我将此理由分别向我在淘宝购买的客服代表和维修商的工作人员陈述后未获得理解。只因外壳的些许损伤就停止对整机所有部件的保修，我认为其过于苛刻和霸王。
3、苹果作为科技界具有某种垄断地位的大品牌来说，一直以来无论是售后服务和维修价格上均存在着霸主行径，如有偿更换iPad后壳维修费用竟高达2688元（来自于其维修点内公示的价格表），其他产品维修价格也是高的惊人。在我两度与苹果官方客服和授权维修商交涉未果之后，感到其政策和态度令人遗憾。先不说其维修标准细则是否公示，其在消费者购买前公开的保修政策很美好，有大品牌的风度，但当真正需要维修时，不应该从桌下再拿出条条苛刻的细则来过滤和敷衍消费者，既然是大品牌，就应该像绅士那样扛起大品牌的形象，不能说话不算话。
相信很多苹果的消费者都经历过此种待遇，如我现在就处在了一个十分尴尬的境地，因外壳的小小损伤，苹果拒绝保修，扬声器故障只能这样持续下去直至产品寿终；如果有偿维修，其高昂的维修费用足够我再购进一台iPad 或其他品牌的平板电脑。这样继续使用下去，势必会对我的正常使用造成极大障碍。因此，我衷心希望中国消费者投诉网能够帮助我维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！