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微软 |
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王先生 | |
投诉诉求 |
更换主机发黄屏幕，维修键盘与主机链接卡口，修复电脑系统，提供维修合格出厂证明 | ||
投诉详情：
简短说明本案过程及申明本人权益：
1. 2018.4.17本人依照贵司指引，寄出设备。（微软中国官网提供的指引，并没有告之需要客户登记键盘的ID号码！）
2. 设备寄出后，收到微软苏州工厂人员电话联系，告之经工厂检测：主机与设备ID号不匹配，将不予维修。（微软客服告之苏州工厂不能直接与客户进行联系的。）
3. 在本人与贵司客服及苏州维修工厂人员的多次交涉过程中，曾明确申明，在未搞清楚设备ID号情况前，不同意贵司单方面寄返设备！但微软公司仍单方面寄出设备，罔顾消费者权益。
4. 2018.6.7联邦快递寄来的设备，本人当面与联邦快递人员验货，证实：
4.1. 寄回设备主机ID号码与包装盒上所贴设备ID码一致！键盘ID号与包装盒上所贴设备ID码不一致！（因微软指引上未注明客户寄出设备时，需要记录键盘ID号，所以双方均无法证实寄出的键盘确切情况）
4.2. 保修的设备先无法进入系统（设备打开是蓝屏），重新启动设备后，直接无法开机。
4.3. 因无法开启电脑，本人无法核实保修设备是否已进行维修。
4.4. 鉴于设备无法开机，贵司未尽厂家责任。本人拒绝签收设备。设备经联邦快递寄返微软公司。
5. 2018.7.5 本人收悉联邦快递短信通知有苏州快件，经与联邦快递核实，为苏州寄出电子设备。
5.1. 经本人致电咨询贵司客服相关情况，贵司无法确保设备已妥善完成维修，同时贵司强调贵司设备不提供出厂检测。 在未征得本人同意的情况下，仍坚持再次寄出设备。
5.2. 2018.7.11 本人与联邦快递投递员一同检查设备，设备无法开机。同时，因设备没电，也无法分离主机与键盘进行进一步检查。
5.3. 鉴于设备无法开机，贵司未尽厂家责任。本人拒绝签收设备。设备经联邦快递寄返微软公司。
6. 2018.7.27 本人收悉联邦快递短信通知有苏州快件，经与联邦快递核实，为苏州寄出电子设备。
6.1. 经本人致电咨询贵司客服相关情况，微软客服回复：鉴于设备主机与键盘ID号不一致情况，微软仍就服务原则，将对设备进行免费维修，维修后已仍寄出设备。但无法提供设备出厂检测完好的保证或质检证明。
6.2. 2018.7.27本人与联邦快递投递员一同检查设备，设备仍无法开机。在翻动设备时，听到设备内有零件脱落碰撞声音！yle=“line-height: 21px;“>同时，因设备没电，也无法分离主机与键盘进行进一步检查。
6.3. 本人立即致电微软客服。客服否认设备经过检修（与此前回复不一致！）微软将不在对设备负责！
7. 至今，设备已送修4个月，设备仍未完成一下维修内容：
7.1.设备因自行开机，导致高温烤黄主机屏幕，屏幕留下黄斑的质量问题。
7.2. 设备主机与设备键盘因接触问题，频繁报错，直接影响设备工作的质量问题。
而且，微软公司在维修过程中，直接把原送修设备（硬件、系统）均大致正常的情况下，维修至损毁（因一直无法开机，暂时可判断损坏），却一致多方推诿！店大欺客的情况。
鉴于以上情况，微软公司无法保障消费者正常、合法的消费权益。已严重影响本人的正常生产及工作！请中国消费者投诉网协助，督促微软公司提供妥善、切实解决问题的方式方法，切实执行生产厂家的销售承诺，保障消费者正常的消费权益！
此致
消费者：王** 2018.8.22
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！