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天猫戴尔官方旗舰店-戴尔电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
全额退款（含运费），按国家规定行政处罚。 | ||
投诉详情：
7199元买 在天猫戴尔官方旗舰店（上海戴尔）买的戴尔电脑是次品。请看我的经历：
淘宝天猫订单：我于2018年8月19日，在天猫的戴尔官方旗舰店（订单编号：203098290811127777）购买了戴尔成就7850一台，售价7199元；2018年08月21日收货。
质量故障：收货当天，电脑无法开机，我问天猫戴尔官方旗舰店的客服，客服提供了戴尔服务电话，我于夜间9点左右给戴尔服务打电话，其接线的工程师问我之前这个主板才报修的，我说没有新购机啊，工程师让我按照其方法做测试后，说主板有问题，问我如何处理是否返厂维修，我说新购机，不维修！工程师说如果不维修，就关闭了工程师的检修服务流程。
退款退货情形：回到天猫戴尔官方旗舰店提交退货意见，其客服让我自己去和戴尔工程师协商售后的事情，如此荒唐，新购电脑售卖的商家是上海戴尔公司，却让我去和福建戴尔总部的工程师协商退货！我自动提交了天猫退款退货申请（退款编号：11718456583127777），百般推诿，换了几个不同工作人员不知所以然的交流，拖延了几天来拒接退款，然后说联系不上工程师。客服诚信和态度如此恶劣！
投诉述求：望贵网重视，无视网络交易法则，不遵守国家商品交易，请协商退款处理！此诉求，谢谢贵网！
全额退款（含运费），按国家规定行政处罚。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！