投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
无锡梦之岛华硕电脑专卖店-戴尔笔记本电脑 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退回欺诈去的500元，并给商家严惩，（重罚） | ||
投诉详情：
商家欺诈销售所谓正版原装杀毒软件
本人于2018年2月14日在无锡梦之岛华硕电脑专卖店购买戴尔笔记本电脑时由于商家反复宣传该电脑是原装正版操作系统，必须加装原装正版杀毒软件，否则操作系统出问题要交1000多元费用重装系统，而国产360杀毒软件等垃圾软件是无法安装的，他们可以把价格1000多元的原装正版杀毒软件降到500元，在他们反复轰炸宣传下只能装了，没有给我光盘、序列号、密码、说明书等任何凭证。
回家后在使用电脑时发现不断有垃圾网页出现，电脑根本无法使用，无奈抱着试一试想法安装360杀毒软件，结果很顺利装上了，也正常工作把垃圾网页清除了。
第二天去找商家，承认虚假宣传但只同意退200元，本人没有同意，打12315投诉电话。
过几天梁溪区市场监督管理局陈同志来电话，经过他们协调结果还是退200元，商家也打来电话，意思你找哪里都没有用，还是照我们答应的办吧。本人没有接受（见投诉调解书）
6月份，本人在外地使用电脑时系统崩溃，没办法找朋友帮忙，朋友通过系统重置恢复了操作系统，又说明商家无法重置是彻头彻尾谎言，愤怒之下再次投诉12315。还是那位陈同志处理，大约7月中旬告诉我与商家协商结果还是补开发票，给序列号、密码，退200元。
9月8号，去商家取协商结果时商家仅给开发票，给一个云杀毒软件光盘，再次无果而返。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！