投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
微软电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
微软公司提供免费维修服务，切实解决问题。 | ||
投诉详情：
微软公司对保修期内质量问题拒绝承担免费维修责任
本人购买surface pro3平板电脑一部，近几年来已经至少两次因为质量问题送修，现在电脑仍在保修期内，保修期到2018年12月25日，有微软官网截图为证。
现在发现电脑出现多处质量问题，与微软公司客服也多次联系，甚至送到代理店铺。但微软公司客服以外观破损为由，在尚未实际查看、明确是否属于质量问题的情况下拒绝免费提供维修服务。因此只能通过投诉解决。
电脑问题有以下几个方面：
1、上部边框，电源键所在位置塑料边框存在多达四处老化开裂。
2、背面支架后金属封条（用处不明）开胶，老化开裂。
3、USB接触不良。
4、自动出现硬盘分区，且显示不正常，虽然用户重装系统后消失，但怀疑可能存在硬盘质量问题。
以上问题已经多次与微软公司客户沟通，但最终结果是该公司拒绝免费维修。以上问题本人均有照片为证，但此处不知为何无法将图片上传网络。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！