投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
北京宽带通 |
投诉地区 |
投诉人 |
马女士 | |
投诉诉求 |
延期停用期间（16年12月底到18年5月底）宽带上网服务 | ||
投诉详情：
2016年底月因本人工作调动，搬到市里居住，故于12底前后致电宽带通客服96007进行网络停办业务，当问及办理流程时，客服人员回复电话线上办理，明确告知不需线下办理，如若开通，再次致电客服电话即可。
本人于2018年5月底搬回，在与宽带通人员沟通时已告知启用网络，但今年10月31日与客服再次确认延期服务时，被告知系统查询不到该登记，到期仍需续费。
望相关部门工作人员可就时下个人及家庭不可或缺的网络服务相关乱象给与整治，为消费者寻求公道，感谢您的工作！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！