投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
电信宽带套餐 |
投诉地区 |
投诉人 |
何女士 | |
投诉诉求 |
需要恢复以前的套餐回看功能不收费 |
投诉详情:
2014年家里安装了电信宽带套餐,套餐回看功能是不收取任何费用的,之前是军官证办理的,2017年不能作为证件需要身份证变更,变更之后没有告知需要回看功能收费的,在今年一月初停机后,前往缴费查询,发现这个问题,与电信询问后退回费用,但是以后不取消还要收费,问为什么之前没有收费,现在为何要收费,回答之前是系统漏洞没发现来敷衍,之前有客服回答2015年之前的套餐是不收回看功能费的,在问就说不是这个套餐标准,强行告知就要收取,是强行告知的现在。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!