为何就是不能将手机话费58元套餐改成38元套餐呢?
2019-10-16 15:29 来源:中国消费者投诉网 投诉人:吴先生
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投诉行业
数码通讯产品投诉
投诉品牌
中国移动通讯
投诉地区
广东省 -- 广州市
投诉人
吴先生
投诉诉求
办理38元240分钟通话自由选套餐
投诉详情:
     广州移动办理套餐的投诉。本人使用的号码使用中国移动58元套餐,2019-9-5致电10086要求更改成38元240分钟通话自由选套餐,客服回复说没有权限,需要上级客服回电让我确认一下即可办理成功。后来客服来电回复说,我不能更改套餐,因为我的58元套餐开通了两个副号,需要注销副号才能更改套餐。
     于是我按照客服的要求,注销了两个副号,再致电客服电话,得到的答复是不能修改成自由选套餐,因为我办理了一个学霸流量套餐,我表示不能接受,客服多次来电答复不能更改,问及原因,有的说的是捆绑了58元套餐,有的说是公司内部规定,有的说是潜在规则,我要求出示详细规定以及在我办理套餐前向客户出示过该规定或者签名确认的证据,客服重复表示没有其他说明,反正是内部潜规则,不能办理。这种单方面的霸王条款,强加到消费者身上,我表示极大的不满和反抗,绝不能接受,而且开始客服说注销副卡就可以更改套餐,我已经按照要求注销,现在又改口说不能更改,造成我的两个副卡也不能正常使用(小孩电话手表使用),造成了一定是损失和影响。
     因此投诉中国移动这种出尔反尔,店大欺客,霸王条款的行为,在国家降低电信资费,收费透明化,携号转网加大竞争,保护消费者的大背景下,中国移动广东公司竟然大逆其道而行,希望有关部门详细调查,废除其霸王条款,还给消费者一个良好的消费环境。谢谢    
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:admin)
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