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国美在线出售的苹果apple有磨损痕迹,是否可以退货

张先生 中国消费者投诉网2021-01-08 10:40
投诉行业
数码通讯产品投诉
投诉品牌
国美在线-苹果apple
投诉地区
辽宁省 -- 丹东市
投诉人
张先生
投诉诉求
退货退款
投诉详情:
    国美在线出售的苹果apple有磨损痕迹,是否可以退货? 1月5日在国美平台2588购买一台全新ipadmini5,2588元,1月6日早8:58分签收,约9:15分打开包装,发现产品存在两处明显旧磨伤,未开机未激活,9:30份提交平台退货申请,同时告知在线客服情况,等待24小时以上,无应答,流程无进展。 无奈下投诉,客服才有反应,但不同意退货,并要单方面取消我在国美平台的退货申请。说必须有苹果直营店开具的质量问题报告才可以退货。
     其一,产品的外观磨损肉眼可见,我的照片也拍的非常明显(坦白说怀疑是旧机翻新,因为伤痕很旧,且脏,不是新机会有的,也不是快递磕碰),这些损伤并不是内部或软件这种需要检测的问题,是明显的平台翻新,而且这是平台该负责的问题,不该转嫁消费者。
     其二,我的城市并没有苹果直营店,我也不可能为这件事专门跑到其他城市做检测,耗时耗精力,这些成本不该是消费者来承担吧。
国美客服表示,消费者如果不自己检测,就只能“自认倒霉”,他们概不负责。
     第三,单方面取消我在平台的退货申请,这也不合理,流氓行径。

投诉网回复:
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