国美在线出售的苹果apple有磨损痕迹，是否可以退货

    国美在线出售的苹果apple有磨损痕迹，是否可以退货？ 1月5日在国美平台2588购买一台全新ipadmini5，2588元，1月6日早8:58分签收，约9：15分打开包装，发现产品存在两处明显旧磨伤，未开机未激活，9:30份提交平台退货申请，同时告知在线客服情况，等待24小时以上，无应答，流程无进展。 无奈下投诉，客服才有反应，但不同意退货，并要单方面取消我在国美平台的退货申请。说必须有苹果直营店开具的质量问题报告才可以退货。

     其一，产品的外观磨损肉眼可见，我的照片也拍的非常明显（坦白说怀疑是旧机翻新，因为伤痕很旧，且脏，不是新机会有的，也不是快递磕碰），这些损伤并不是内部或软件这种需要检测的问题，是明显的平台翻新，而且这是平台该负责的问题，不该转嫁消费者。

     其二，我的城市并没有苹果直营店，我也不可能为这件事专门跑到其他城市做检测，耗时耗精力，这些成本不该是消费者来承担吧。

国美客服表示，消费者如果不自己检测，就只能“自认倒霉”，他们概不负责。

     第三，单方面取消我在平台的退货申请，这也不合理，流氓行径。