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中国移动携号转网霸王条款

戚先生 中国消费者投诉网2021-01-10 11:57
投诉行业
数码通讯产品投诉
投诉品牌
中国移动
投诉地区
广东省 -- 广州市
投诉人
戚先生
投诉诉求
无需缴纳违约金
投诉详情:
    投诉对象 :中国移动  申述电话号码  1357023****3  通讯地址 :广州市越秀区东***东宝大厦
尊敬的消费者投诉网及工信部 同志
   你好,本人已经使用中国移动超过15年,近期实在不能再忍受手机信号差和移动宽带网络的不稳定,于2021年1月3日到移动营业厅要取消全部的增值服务及宽带服务,以便日后携号换网,移动客服随即表示要求收取违约金,而且取消不能一次性取消,需要一定时间分步取消,原因是服务是免费的,但是本人承诺使用了约定期限,提前取消便是违约需要付违约金. 中国移动在提供免费的增值服务及宽带服务时候并未告知停止该服务需要付违约金,更没有被告知该违约金是如何计算的,营业厅客服也不能提供相关文件态度也不友好。遂本人致电中国移动客服10086投诉,于20201年1月4日收到反馈,客服回复态度友好,承认相关同事并没有告知提前取消免费服务需要付违约金,客服提供解决方法:希望本人先到营业厅根据指示交付全部违约金以便于他们账务处理,然后再致电10086客服,服务会根据记录将相等于违约金的金额作为 话费 “奖励”给我,表示该话费属于“奖励赠送”,若携号转网不能转出到其他移动电话(一般话费余额可以转出到指定亲友移动号码使用),同时通过提供每个月流量包赠送方案,希望本人日后不要携号转网。
总结 :本人不能接受中国移动客服的文字游戏,强逼消费的手段
1.中国移动在提供免费附带的增值服务及宽带服务时,并没有以任何方式告知提前停止服务需要缴纳违约金。
2. 中国移动营业厅客服态度差,只是重复告知要交付违约金而且未能提供任何文件说明为什么要缴纳违约金和计算方式,只是表示取消不能一次性取消,需要一定时间分步取消,有意拖延
3.  中国移动10086客服态度友好,但玩弄文字游戏,先付违约金,然后提供相等于违约金的话费 作为“奖励”给我,但若携号转网该话费不能转移,强制性消费,所谓的话费“奖励”却视同中国移动的收入,我的投诉却成为客服口中的方便账务处理.客服告知这些方案已经是领导能提供最优的方案,本人不接受也没有办法.
4.  中国移动10086客服同时提供每个月流量包赠送方案,希望日后不要携号转网。为携号转网用户设置营销方案,感觉不适当,变相形成恶性竞争
本人已经使用中国移动超过15年,但是近年年长期受困于中国移动的手机网络和宽带不稳定问题,希望尝试携号转网,但转网却要浪费不同程度的金钱和时间,望工信部门协助。
工信部门制定“携号转网”的政策,本意是为了给民众提供更经济实惠的选择。将消费者不得不“黏”在某一个运营商上的状态打破,让消费者有更舒适的选择,使三大运营商之间形成竞争态势,这有助于促使运营商提升服务质量、降低资费,最终惠及民生

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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