投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东自营旗舰店-联想笔记本 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
1，商家道歉，2，赔偿投诉费用，3，退货退款，退一赔三，4取缔营业执照，5京东连带责任重罚 | ||
投诉详情：
京东欺诈，以次充正笔记本，退一赔三，应严惩：
一， 京东订单号213279563133，京东物流号：JD0048168910140. 京东自营旗舰店 （东莞京东利昇贸易有限公司）纳税人识别号9144900351266820 T，发票代码：0044002012211，发票号码：43542757
二 ，笔记本电脑会“变还会跳”。收货后开机电脑屏就有2cm左右的黑色竖纹，电脑的型号，生产日期，唯一身份SN码都和我买的笔记本完全不一样，电子发票，和包装上是一样的，不知我买的电脑跳到那里去了，商家发来的电脑是从那里跳来的。
三 ，我投诉，我举证（全程5小时的监控视频作有力证据，2021年7月29号监控视频上传给京东商城专员了） 我是2021年7有17日在京东联想自营旗舰店下的单，21号的十点钟收货，收货时我要求验货，京东快递说京东自营店不需验货，当天十二点多开机测试，屏幕中间出现一条2cm宽的竖条黑纹，立即联系客服发图给客服，新机开机就有质量问题要求退货，客服同意退货，下午两点五十五分京东快递小哥来取货，退件成功。客服聊天记录，电话记录，监控视频音频证明）。22号中午京东收到退货后致电说笔记本的sn码不一样，怀疑我换货拒收，商品原路返回。联系客服要求退款，客服不退，随即京东客服投诉，客服一拖再拖没有处理该问题。25号下午三点四十电脑返回到我这里来了，我拒收（监控视频作证据）。我又联系又投诉京东客服，京东商城客服，依旧一拖再拖，一直未退款。我可以向京东客服提供有利的全程监控视频（21号收货—拆件—试机—发现质量问题—跟客服电话联系—音频视频直到装箱打包—快递小哥收件）全程高清监控视频（电脑一直在监控范围内），客服还是说我们换货了，所以我投诉卖家欺诈消费者，侵犯消费者的名誉权。目前返货我拒收又返回到京东物流了。
四， 要求商家出示证据，追溯，笔记本有唯一的型号，序列号，SN码，问问我拍的电脑发到那里去了，发来的完全不一样的笔记本是那里来的，就连小小的药都可以追溯，难道笔记本不能追溯溯源吗？
五，京东自营店采取网上投诉的相同欺诈消费者的方法，网上可收（发次品假货，到货后消费者发现质量问题退货，退货后又说消费者换货了 拒收，返货后不处理，知道消费者不能提供证据，只好背“黑锅”不能退货 ，来达到商家买次品假货的目的）。
六， 投诉。 多次给自营店客服，京东客服反应投诉还是说我换货了，我能提供有力全程高清监控视频，还是不相信，还是第一次遇到这么不诚信的卖家，所以7月26号我在全国12315投诉了商家，京东物流投诉了 全国邮政总局投诉了，黑猫投诉，聚投诉，质量万里行投诉了，这样的商家应该严惩，好让这样欺诈消费者的商家不在欺诈消费者了。如果京东商城，全国12315，邮政总局，都不处理，我就到电视台，媒体等平台曝光商家的劣迹，告上法庭让商家，商城，京东物流付出代价。我有证据证明我没有换货，所以证明京东自营店欺诈消费者，售以次充好，售假冒伪劣产品。
七，根据《消法》第二十条，五十条，五十五条。
1， 我要求商家赔礼道歉（说我换货，损坏我的名誉权），
2，退款（笔记本费），
3，退赔投诉过程中产生的费用，
4、商家欺诈消费者，售以次充正品，售假冒伪劣产品，应该严惩三倍赔偿。
5，取缔 京东自营旗舰店的营业执照，营业资格，京东商城管理失职连带责任一并重罚。
八， 证据（监控视频是AV格式，共计5小时视频，在CMSClient上播放，或转换成MP4后播放，监控视频，图片只能作投诉用，不作其他用，保护消费者隐私）已于7月30日经南川京东快递店上传给京东商城专员了。
九：要求：1，商家道歉，2，赔偿投诉费用，3，退货退款，退一赔三，4取缔营业执照，5京东连带责任重罚
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！