投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
飞利浦电脑显示器 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
仓先生 |
投诉诉求 |
期望厂家履行延保政策，做好售后维修工作，帮我把问题显示器修好 | ||
投诉详情：
飞利浦显示器延保期内出现质量问题，厂家推诿不予保修
购买产品：飞利浦27寸电脑显示器
购买渠道：飞利浦淘宝高薇依专卖店
订单号：267835366603884299
购买时间：2019-3-6（发票日期：2019-3-21）
保修期限：共3年（1年质保+2年延保）
出现问题：
2022年3月9日，显示器右侧占屏幕四分之一区域突然出现黑屏现象，当天联系专卖店，专卖店给了厂家报修热线。
2022年3月9日，第一次联系厂家售后热线，得到的答复是可能发光灯管故障导致，客服询问购买时间后，告知可注册“飞利浦显示器”公众号会员，从购买发票日期开始，除1年质保外，产品还可享受两年延保服务，并提供了苏州当地的维修网点电话（于是当天便注册了会员，确实提示可享受2年延保服务）。但是在联系网点后得到的回复却是已过保，无法受理。
2022年3月10日，第二次联系厂家，客服让提供购买发票凭证。于是按要求提供了发票凭证，但是之后得到的回复依然是已过保，说辞是该显示器为2015年生产（此时已经开始推诿了）。之后又让联系专卖店。专卖店联系后得到的回复是，专卖店被厂方领导熊了一顿，说按照订单时间，已经过保了。（请问过保的标准是什么？发票难道已经失去效用了？要根据订单时间来了？）
感受：其他不想多说了，一件小小的产品，没有多大的事情，但是厂家的处理方式和试图推诿的做法让人不可理解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！