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优网 |
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投诉人 |
邱先生 | |
投诉诉求 |
以优惠后的价格退款。 | ||
投诉详情：
2023年1月1日在抖音平台ZDX优网购买一部随身WiFi，订单编号5018526214064559390设备49元，需要购买流量套餐才能使用，2月6号购买年套餐399元12个月送6个月，每月1500G，以2月7日至3月6日为一个月。网速没有宣传的那么好宣传2-6M/s，实际不到2M/s，宣传最多能连接8台设备，实际连接两三台设备就卡。3月用了半个月就超流量，3月22日又充值了加量套餐25元100G，用了9天，4月25日又异常停机，咨询了客服说是违规使用导致的异常，要求重置，客服不同意，需要充值加量包，此次不是因为超流量而停机因此未充值；要求退款退货，客服说设备超过期限是不支持退的，只能退剩余余额，并且说现在退款，不能享受年套餐优惠，需要按照单月最低69元的价格扣除流量使用费用，不满2个月按照2个月扣除。流量套餐总价399元，以12月算是399÷12=33.25元每月，为什么要有最低消费69元，凭什么就每月多收35.75元？
处理结果：用户失联
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！