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已解决:深圳回收宝故意损坏机器 恶意压价

2023-09-26消费者投诉网

投诉行业
数码通讯产品投诉
投诉品牌
vivo
投诉地区
投诉人
唐女士
投诉诉求
理赔,道歉,整顿


投诉详情:
2023年9.21号我在vivo官网看到以旧换新活动,于是申请了以旧换新,想用我的vivo pad换一个手机,这个vivo pad是我2022年6月7号在vivo商城买的,而且从拿到手我就用了平板保护壳保护它。我预约的快递是22号下午五点至六点的,当天下雨,快递来晚了几分钟,大概六点几分到达的,后面他们快递打包以及发出都是全程录像的。今天上午我联系快递员,他说平板拿到的时候,他仔细检查了一下,边边角角没有磕碰的,也没有掉漆,这跟回收宝检测的情况完全不符。而且快递公司的录像也显示没有磕碰。平板在发出的时候,也全部都是完好无损的,可是到了深圳回收宝那里充电口处有了掉漆磕碰,整的跟用了十年的一样,我一个vivo x60的手机用了三年多,也没有说出现充电口掉漆的现象,别说是刚用一年多的平板了。

处理结果:经核实,用户于2023年9月21日在官方商城参与以旧换新活动,机器由第三方“回收宝”公司回收,回收单:230921138500041,预估价1088元。回收宝收到机器后检测情况与用户预估有出入:屏幕显示、机身外观、屏幕外观均存在差异,回收宝提供检测价为815元,用户未接受,不认可回收宝检测情况。我司积极联系用户沟通,最终用户选择取消回收,现用户已取回旧机,暂无异议。


投诉网回复:
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