投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔（DELL） 灵越14Pro-5430-R1605S |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2023年11月5日下午一点半购买电脑，三点钟送货上门，收货后打开电脑从新机设置一直到设置完成，电脑出现发热风扇声音过大的情况，待机后半小时重新打开，还是出现发热风扇声音过大问题，与客服人员沟通后，态度很差，一直强调我说的问题她们不觉得是问题，希望退货全额退款
处理结果：实体店经销商反馈已经多次与顾客联系，也拿其他机器对比过，经销商售后也检测过，声音是正常的响声。同时跟顾客沟通可送至戴尔指定维修站再进行检测。经销商也有跟客户沟通协商过，可特殊支持更换，但如还是一样的声响问题，建议客户正常使用。客户都不接受。
因新机器已拆箱，经销商不持支退货退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！