投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
中国移动公司 |
投诉地区 |
浙江省温州市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
希望尽快处理 | ||
投诉详情：
解除合约，套餐变更，资费没变，欺骗消费者
投诉处理员：您好:
本人的实名号码13968928883在使用过程中遇到了 套餐变了，资费没变（乱扣费、资费变贵、不知情变更套餐资费）等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商（移动）投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商恢复8元保号套餐变更资费，并赔偿300元
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
