投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东海尔笔记本旗舰店 |
投诉地区 |
贵州省安顺市 | 投诉人 |
余女士 |
投诉诉求 |
希望尽快解决我的问题 | ||
投诉详情：
三年整机延保修换随心未处理，电池续电，划痕，重置密码导致我开不了机
订单号256325921417 服务单号2574153387 我于2022年11月2日月京东平台的海尔笔记本旗舰店购买一台笔记本电脑，但是顺便购买了京东平台的三年整机休换随心的延保服务，延保期限为2022年11月19日至11月17日。2024年8月出现电脑充满电没用放到第二天无电开不了机的情况 ，所以在2024年9月8日申请三年修换随心的延保服务，要求换新，京东平台收到电脑后首先未及时处理，在我一再催促的情况下一再已电池不在延保范围拒绝履行售后，在双方协商未果的情况下，电脑在他们那儿滞留了一年多，在2025年11月13日，我收到了他们寄回的笔记本电脑，收到电脑检查，不仅我之前申请的电池问题未解决，笔记本电脑正反两面都有划痕，电脑开机密码重置了，我打不开自己的电脑，我想重置密码也重置不了。找客服解决问题，还一再推脱，一会儿让我联系这，一会儿让我联系那儿，还说我家电脑去时也没给他们密码，总之就是推脱不，就是不解决问题。直到今天我还没电脑，都不能确定到底是不是我的电脑。我想，电脑寄到了他们平台，也已对我的电脑进行了检测，不可能没开过机 ，放在那一年多，我也不可能去修改密码。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
