投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
雅迪 |
投诉地区 |
福建省宁德市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
对充电器提供质保服务，维修或更换 | ||
投诉详情：
2025年7月25日，本人于宁德万达雅迪门店购入一台电动自行车。购车时商家明确承诺：电池质保一年，整车其余配件质保两年。 近期晚间充电，车辆提示功率过低，无法正常充电，我前往门店检修。工作人员检测之后，确认故障原因为充电器损坏，需要更换充电器。我当即告知店员，购车时间未满一年，充电器仍在质保范围内。对方随即翻看充电器外壳，以出厂日期标识磨损为由，要求我出示购车发票。我提议店员通过店内系统，凭借我的手机号调取去年7月的开票记录，店员却表示往年发票存根已经全部丢弃，无法核查。依据《发票管理办法》，商户开具的发票存根依法至少留存五年，店家擅自销毁票据本身就不合规 。 之后我让家人在家找出纸质购车发票并拍照出示，客观证明购车日期尚未满一年。店员接连推脱质保。先是称充电器螺丝脱落不属于保修范围，我表明螺丝一直收纳在后备箱，可以当场复原；对方又改口说充电线脱出，拒绝履行三包。该配件连接处结构松动，产品本身质量存在缺陷，并非人为造成。交涉全程，我指出产品质量存在问题，店员始终回避自身产品问题，最后直接明确拒绝质保，如需更换充电器，售价180元。后续我查询同款非原装充电器，网购价格仅50-70元，门店溢价严重。依照《消费者权益保护法》第二十四条，经营者和消费者事先约定了售后质保期限，商品在三包期限出现自身质量故障，商家必须履行免费维修、更换配件的义务，不得随意增设免责条件拒绝履约。购车时的各项质保承诺，在出现售后问题时全部不予兑现。门店对待消费者诉求态度消极，事前承诺与售后处理反差极大。
处理结果：与商家沟通给用户免费换一个充电器，到店即可，用户接受。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
