投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
华帝净水器 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南通市 | 投诉人 |
顾女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
我于2018年6月17日在南通华帝专卖店花3998元购买一台华帝HD-RO-22/B净水器。隔日安装人员上门安装不测水质，讲肯定没问题。等我自行购买测试笔测试发现，净水器出来的水居然比自来水数值还高。自来水测137，净水器测出来144。发现问题后，由于当时没找到当地销售电话，一直打华帝400售后电话。400电话无果后，就寻找当地售前售后的电话。在收据后发现售后电话后。联系售后上门。售后上门后检查，讲安装无问题，讲要问一下华帝总部工程师为何会出现这样的事。我于是再次联系售前。刚开始售前讲肯定是售后安装有问题，不然不可能这样，要不然就是机器有问题，讲他们与售后联系，处理此事。等我再联系售后，售后讲是机器问题，已向总部申请换机。此期间我联系过12315，因售后承诺换机，因此在12315询问处理结果时，我讲已协商处理。8月我又打了二次售后电话，讲一直联系中。结果到9月17日还是没有后文。此净水器可以说是购买后一直就存在问题，现在售前、售后的意思均是这样的净水器是没问题的，这让人很是费解，如果讲通过净水器三重过滤后数值还能超出自来水的数值，那这净水器的意义在哪里。我在此要求退货处理。因为对华帝已无任何信任。
厂家回复：我司售后多次电联用户，用户均不接电话，多次挂机，导致我司无法跟用户进行正常沟通。另外，我司售后负责人表示，当地之前就已经跟用户联系解释过净水器产品的问题，是用户自己搞错了，产品是正常的，当时用户是听了解释之后并无提出任何异议。
投诉网回复：
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