投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
LG冰箱 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
免费维修或更换整体门，不能有色差 | ||
投诉详情：
本人于2017年1月在北京大中电器购买一台LG双开门冰箱，型号GR－M2471PSF。于2017年3月安装使用。本人经常出差，家里冰箱使用并不频繁。2018年10月10日，突然发现冰箱右手门下半部接缝处，外皮撬开，出现严重质量问题。
于是开始了痛苦的维权经历。2018年10月10日开始联系LG修理服务，11日一名维修人员登门检查拍照后表示，.自己没见过此类情况，需要联系修理服务中心。后来说只能用胶水处理一下，由于过了1年的保修期，需要交180元修理费，30元上门费。本人提出，冰箱则过保修期外皮就撬开，属于产品质量问题，应免费修理或更换整体门。维修人员表示，公司规定过了保修期，任何维修或换件都要自费。本人再次提出冰箱保修期则过就出现严重质量问题，应由厂家负责。维修人员说向经理请示，并于12日回复公司规定规定过了保修期要自费，而且更换整体门可能会有色差！
LG作为一家主要家电行业，产品质量如此差，不知道生产厂家质量监督部门、国家质量监督部门是否认真履职？
厂家回复：用户2017/01/13购买了冰箱，2018/10/11报修冰箱门边翘起，已过保，但用户要求免费维修并尽快修好，反馈给现场经理，现场经理回复已为用户特殊申请免费维修，并联系维修站尽快处理
消费者回访：没有给免费维修，售后说的方案是：一，用胶水粘一下，二是花1000元买个延保，给我免费修，明显是你们的质量问题，还叫我买单，售后还说最好是买延保，冰箱风扇换一个要好多费用，不停诱导我买他们的延保，你们这是做售后还是买保险啊？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！