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已解决:洗衣机售后维修费乱要价

贺女士 中国消费者投诉网2018-10-23 20:43
投诉行业
家用电器
投诉品牌
LG洗衣机
投诉地区
陕西省 -- 延安市
投诉人
贺女士
投诉诉求
退钱,不该你挣的钱别乱要
投诉详情:
17年买的洗衣机,放了一年没用,18年用的时候坏了,打电话给售后来修,说电机传感器配件坏了,收了我460的维修费,打电话问总店,那个小零件才几十块钱,那不太坑了吗售后,打电话给售后态度不好,也不处理。

厂家回复:此用户已经接受维修站的处理,给予退款200元
消费者回访:维修时并没有告知多少费用,完了以后说460,和他们说了很长时间的理,后又说260元,感觉他们想收多少收多少,也没有给收费的理由和收费清单,投诉以后也没有给我收费清单和维修单,提供收费清单及维修,对其处理不满意。
再次协调厂家回复:实际收费应该为上门费120元+维修费100元+零件费60,合计280元。 当地师傅上门收取460元,已要求ASC退还顾客200元,并要求ASC经理更换维修师傅。 ASC经理再次与顾客确认,协商再次退款200元,顾客接受。
消费者回访:你们协调完给我来电话了,说再退200元的,但到现在没有给。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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