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已解决:伊莱克斯售后言而无信,花钱买配件,配件给了半个月一拖再拖就是不及时处理

周女士 中国消费者投诉网2019-06-12 01:58
投诉行业
家用电器
投诉品牌
伊莱克斯
投诉地区
江苏省 -- 南通市
投诉人
周女士
投诉诉求
12号门及时到
投诉详情:
冰箱门坏,打了厂家电话,厂家提供了售后服务电话,告知要买门,双方沟通好,买门费用就给了售后服务,5.30号费用已转现在6.11号配件还未到,一天拖一天,联系总部一直维护售后,6.2联系客服,客服告知3号到南通.现在6.11号任然杳无音信,多次催总部与售后都表示配件到了发货了,可是现在每个物流快递都很快,为什么收了钱,配件迟迟不到货,承诺用户的为什么一直在忽悠用户

厂家回复:南通用户所需要的冰箱玻璃门因要向供应商采购,并且到货发运的时候需要打木架加固,所以时间比较久,6月15日用户所需冰箱玻璃门已收到,并已更换完毕,用户表示接受。请知晓!
消费者回访:已经更换完冰箱玻璃门了,谢谢你们。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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