投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
免费更换主板和主板更换维修费 | ||
投诉详情：
电视最初升级以后黑屏，联系客服，客服让恢复出厂设置，恢复后能正常收看但不能下载安装应用商店。再联系客服，客服发到邮箱一个升级包让升级，升级到一半，升级条静止不动死机，再联系客服，在客服的指导下关闭电源重新开机，电视开不了机，提示系统损坏升级系统，客服让联系维修人员上门维修，维修把电视带走维修，后打电话说是主板烧坏，保修三年，主板只有一年，不在保修范围，自己掏钱更换主板。后多次联系客服一直推诿踢皮球不解决，每次联系客服都是说向相关部门反应，也不联系我，就维修打过一次电话，还是让我自己出钱更换主板。我和客服说过多次，升级包升级之前能正常收看，只是不能安装应用商店，主板当时没有损坏，升级以后造成这个情况，为什么还让我自己付费更换主板？这是客服给的升级包造成的不是我的责任。希望能出面给个满意的解决。
厂家回复：联系用户，核实电视称不维修了，用户已重新购买电视了，用户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！