投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力汉白玉 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
要求格力售后更换新机 | ||
投诉详情：
2019-6-15本人在湖南省常德市大润发超市内苏宁易购卖场购买了2台格力汉白玉大1P挂机，2019-6-18送货入户。 2019.6.20号上午由常德-津市格力售后
津市市百诚制冷设备维修部安装工（注：该维修部并无格力安装资质，也无法提供换机所需格力鉴定单）安装2台格力汉白玉挂机（26机），因安装人员不按
照规定流程操作（说明书要求一般23~35机型抽真空约15分钟，实际抽真空不到3-4分钟，可提供当场录音证据）导致机器制冷不佳。常德津市百诚制冷设备
维修部安装人员服务态度极差、技术渣、言辞不当（当时我强烈要求抽真空达15分钟以上，安装人员说你相信网上的说法，那你家房子都不能住。有当时录
音证据）从安装次日2019-6-21起，一直打格力官方售后电话：400-836-5315反映情况至今，现在要求更换新机，重新派具有格力空调安装资质的技术人员
安装。
联络人：朱连军 158****8195
厂家回复:经核实用户提前找非格力人员预留的空调管路，与新购机管路不匹配，用户强行要求安装，我司服务人员与用户多次沟通就是不同意签订特殊安装备案确认书，服务人员态度都很平和，并没有服务态度问题，目前已经给用户安装好机器，用户认可。
消费者回访：已经安装好了，谢谢你们平台。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！