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万家乐燃气热水器水箱材料太单薄,容易冻裂!

黄先生 中国消费者投诉网2021-03-15 12:31
投诉行业
家用电器
投诉品牌
万家乐
投诉地区
吉林省 -- 长春市
投诉人
黄先生
投诉诉求
免费更换改进后的结实的水箱
投诉详情:
本人之前一直使用万家乐燃气热水器(型号JSQ18-10U3)未出现任何问题,只是由于机械设定温度不能智能恒温,使用有所不便,再考虑已经使用9年了该更换了。于是,选择了这款同品牌的型号为LJSQ20-12UHA1热水器。在第一年冬天还好,安全度过了,但是第二年冬天就出了问题,水箱冻裂了。电话找来售后,打开看水箱上的一根铜管裂了一个大口子(铜管管壁很薄),师傅说需要更换新水箱,价格四百多元,而且新水箱与冻裂的水箱是完全一样的。这个处理方案我们不能接受的,因为换了新水箱过不了多久还会冻裂的,那么是不是需要再更换新水箱呢?以此类推,使用该热水器就要每年更换一次水箱,遇到冷冬甚至一个冬天就要更换几次水箱,这合适吗?所以,我认为该型号热水器存在严重的质量问题(因为之前产品使用了9年多也未出现水箱冻裂的情况),需要加以改进,给消费者提供一个放心产品。希望厂家勇于担当,给于更换品质过硬耐用的该型号热水器水箱。

消费者回复:免费给换了个水箱和2个排水阀的,但投诉之前的2次维修收了300元。
厂家回复:已经给用户更换维修水箱,第一次收费,维修费150元,消费者认可,第二次收的150元已经退给了用户。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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