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LG冰箱投诉 | 投诉品牌 |
LG冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
退回已收840元修理费，退回购机款，并向消费者道歉 | ||
投诉详情：
2007年购买LG冰箱，型号GR-S24NCLE，于今年6月3日出现冷冰室不工作（冷藏室还能正常使用）故障，汕头LG售后把冰箱拉去维修，处理内容：检查内漏，更换铜管蒸发器，于6月5日送回来，说过了保修期，收修理费合计840元。更换不久，6月28日又发现了原来的问题，冷冻室又不工作，29日打LG全国服务热线4008199999，后安排汕头售后维修师傅上门来看，再次把冰箱拉去维修，虽然冰箱可以工作，但改变了冰箱原来的形状，在冰箱后盖板上装了一个“盖”，很损外观。更不能忍受的是冰箱左外壳有二块变色（变白），凝聚水珠，并一直滴着水，一块比较大，也很明显。打电话给汕头LG售后维修师傅，答复是过一段时间就会自然消失，可是一个多月来一直都没改善，8月27日又去LG售后质问，售后维修师傅说他也没办法解决，并叫我回家后把冰箱冷藏温度调高些试试，一星期后情况依旧没什么改善，该批次产品存在普遍同样的质量问题。在网上有许多跟我一样的消费者，都面临了同样冰箱内漏的质量缺陷的问题，并且售后也确定无法修复。
强烈抗议LG公司这种对用户极不负责任的做法。经了解，是因LG冰箱生产缺陷引起的质量问题，才致冰箱无法修复。本人要求LG退回已收840元修理费，并退回购机款。
根据《中华人民共和国产品质量法》第26条明确规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条明确规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。《中华人民共和国侵权责任法》第41条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第43条 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。第46条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。第47条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
希望LG公司正视企业产品的质量问题，重视消费者的合理索赔要求，对不合格产品执行退货、召回处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！