投诉行业 |
LG冰箱投诉 | 投诉品牌 |
lg电冰箱 |
投诉地区 |
上海市 -- 松江区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
有关部门介入给一个明确的合理的收费标准 | ||
投诉详情：
9.25号家里的lg冰箱不制冷打4008199999.lg官网的报修电话维修，下午维修人员到家打开后下方挡板后说是里面铜管漏气，需要拉走机器更换管子，。当时说要730的费用。27号送来。拿来了一张手写单（Lg修理服务报告单）手填单据，零件费130，上门费30，修理费570。
还有两个坏的配件。我对单子上的超高维修费用产生异议，要求提供收费价目表，维修师傅不能提供，后在我再三质疑维修费用高的情况下，维修人员拿出了一张别人家的lg修理服务报告单，给我参考，其中普通冰箱有大中小三个收费标准分别230.170.90.元。。但是表格下方还有一行补充，普通冰箱制冷系统大修费用是570，我质疑我家冰箱换的是一个干燥过滤器怎么就算大修，维修人员不能明确证明，还有更换零件也是没有价目表。致电4008199999告知情况回复要一到两个工作日解决，可lg指定上海维修单位说不付费就要拉走我的冰箱，报修4008199999的时候我专门问过他们有没有明确的维修报价单，客服回复是有的，我就是怕被糊弄，有价目表，付费清楚，比较放心。
那么维修师傅不能提供我只有第二次拨打4008199999客服咨询，客服这边说也没有报价表给价目表给我，问客服我的问题怎么解决，他说让我们自己解决，很不解lg4008199999的电话难道就只是个故障报修电话吗、我所有的疑问4008199999都只有一句“抱歉，这个我帮不了你，不能提供帮助还叫什么售后客服呢。。。
.跟维修师傅说明还是不能提供，我有第三次打客服解决，客服这次回复说换了又五个零配件，可我这里维修后只有两个换下的零件，交涉后来客服改口一会是五个一会说四个，后来听我讲述是两个，客服也改口是两个了，但还是已经核实过我确实要费这维修师傅报价730的费用是不变的。我问怎么核实的，客服说我是没有权利知道的。我是消费者我竟然没有知情权。总不能找你们
专业的还要被你们宰吧。28号一个称是lg售后的手机打来说是问我想怎么解决，我纳闷，找你们给我解决问题啊，怎么会有这样是服务，这个手机还说他退一步让我付费500，依然没有给我明确的价目表，还说不行就把我的冰箱回复原样。说下来，他们给我的感觉就是我不能接受，他们并没有多收费。我不能接受他们的没有依据收费，也不能接受售后的片面的自我认可，这里我想问问谁给你们的权利这样漫天要价，包庇下属，而没有一点站到消费者的角度考虑的态度。我现在不光对不合理的收费不满，对你们的态度更是不满，真的是么有天理了啊。我只有来这里维权了，15802101331我的电话，希望有关部门介入了解真实情况，给中国的消费者一个明确的收费说法。我也通过网络落实到同样的lg售后不满着，也希望有同样的受骗消费者一起维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！