投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子电冰箱 |
投诉地区 |
上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
赔偿用户损失！ | ||
投诉详情：
4月28日我们家通过东方CJ购买了西门子价格9780元的对开门冰箱；型号KA62NV41Tl。
5月4日到货。
8月20日发现不制冷，电话报修；
21日上午维修人员上门检查，检查人员让我们再试两天；
到23日上门将冰箱送厂维修（被告知要修一周）；
26日才给送旧冰箱让我们暂时使用；冰箱内原存放的肉类、冷饮、豆沙、牛筋、馄饨芯子等价值千元的食物均已经变质不能食用只能丢弃。西门子售后告知可以给予延长质保及商品券作为补偿
8月29日上午冰箱送回，下午开机；
8月30日发现冰箱压缩机一夜工作不停，报修；
31日来了人员上门检修，判断还是冰箱问题；告知可退货，申请15日左右，当场办理手续拿走冰箱发票及身份证。
由于产品退货之前的延长质保及商品券就没有意义。因此致电西门子售后维修询问，被告知有专人负责该案子，结果专人根本不知道产品又出现问题退货，表示对用户损失不承担，退货就没有赔偿。同时让我们等再派人过来。结果人员根本没有来，白等半天（西门子内部售后信息不通很混乱）
后联系东方CJ，东方CJ表示会联系西门子，即使他们不负责，东方CJ也会负责。之后几乎每日过来致电告知没有联系上供应商。（莫名其妙，自己卖他的产品居然联系不到人）
但直到9月11日冰箱被西门子拿走退货时依然没有联系上供应商。
之后东方CJ完全变了语气“不是你说赔就赔，三包里没有规定赔，你又没发票;只能给你100，冰箱已退等”与之前的服务承诺相差甚远。这时我们才恍然大悟，之前纯属拖延战术。9月11日后西门子也致电再次提及”延长质保及商品券“但试问冰箱都退了要延长质保有何用？面对客户的实际损失却置若罔闻。完全不负责任。特此投诉东方CJ！投诉西门子！
冰箱质量问题造成了用户损失！到底谁负责？？！！购买前的服务承诺到底该不该兑现！！！冰箱修不好要退货，难道就不可以对用户造成的损失不负责？！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！