投诉行业 |
西门子冰箱投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
投诉人 |
薛女士 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
苏宁购买订单号为33183632235；2021年7月在苏宁平台上购买冰箱，2021年8月15日第一次出现温度报警，2022年6月18日第二次出现温度报警，第二次冰箱里冷冻室物品全部融化，两次都向西门子售后报修，在售后的指导下重启，制冷效果是否恢复正常我也无法判定，报警情况暂未出现，维修人员并未上门服务；2022年11月24日第三次出现温度报警，冰箱冷冻室物品再次融化，且重启后未恢复正常制冷状态，反复报警情况于2022年11月期间致电400官方客服进行报修，客服再次建议我关机5分钟后进行重启，经过几天的关机开机测试冰箱一直处于未正常制冷状态；截止至2022年11月28日同维修师傅上门检查并告知压缩机有问题。根据冰箱多次出现同样的状况我也向客户提出更换诉求，可对方根本不接受，按照他们的要求，设备配件出现问题只能同意更换配件，售后态度极差。相持之下，为不影响正常生活，尽快解决问题。同意售后拉回厂里维修（维修单号：103796293）。2022年11月29日冰箱被拉走，维修时间需要5-7个工作日，2022年12月5日短息告知12月6日冰箱会正常送回，但并未按时维修完成。又重新短信告知维修时间延期至2022年12月10日。经过前后几次报警以及最后的维修结果我认为此过程中厂家未第一时间确认设备问题，直接以更换某配件的方式不合理，且截止到现在一直未检测出故障原因，即使最后修好，大件已经损坏，之后出故障的几率更高，所以我不接受直接更换配件或直接维修。
处理结果：在收到贵部的消费者投诉转交后，我司已与用户取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：我司已与消费者协商处理方案，消费者对处理结果认可。感谢贵部的反馈。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！